Seguimiento de la orden de trabajo
Conoce en que estado se encuentra la reparación de tu equipo
Ir a seguimientoConoce nuestros servicios
Diagnóstico
Tu equipo es revisado por especialistas, quienes entregarán un diagnostico de las posibles fallas de reparación cuando equipo no tiene garantía.
Presupuestos
Cuando un equipo no tiene garantía y es necesario realizar reparación, te entregamos un presupuesto.
Opciones para tu equipo
Cuando tu equipo esta en garantía, te ayudamos con la reparación o cambio de equipo. Si tu equipo no tiene garantía te damos la opción para presupuesto.
Usa tu seguro de daño
Atendemos equipos con seguro de daño, según las condiciones de la cobertura contratada. Pagar deducible.
Recomendaciones antes de ingresar tu equipo a servicio técnico
La reparación de tu equipo puede causar la
pérdida de los datos almacenados en él. Por esta razón te recordamos que es tu
responsabilidad respaldar la información que se encuentra en tu equipo.
Antes de
ingresar tu equipo ten presente:
- Respalda la información (agendas, mensajes, fotografías, música, videos, programas, etc).
- Debes ingresar el equipo sin carcasa, funda, protector de pantalla y/o accesorios (ejemplo lápiz táctil). En el caso que el problema es de carga, debes ingresar el cargador.
- Saca el chip y memoria en caso de tener.
- Si tu equipo es iPhone recuerda desactivar la función Find my Iphone (Configuración//Pulsa sobre tu nombre//Encontrar//Deshabilita el botón Buscar Mi Iphone.
- Si eres cliente prepago, debes adjuntar boleta de compra.
Opciones de ingreso a servicio técnico
Test autodiagnóstico gratuito
Antes de ingresar tu equipo, realiza el test autodiagnóstico para validar tu falla. Así evitarás el ingreso innecesario de tu equipo en el servicio técnico.
Hacer test autodiagnóstico
Sucursales con asistencia técnica
Ver detalle de sucursales que cuentan con asistencia técnica.
Ver sucursales en línea
Condiciones del servicio técnico
Diagnóstico
Cuando el equipo móvil no esta cubierto por la garantía del fabricante, podemos generar
un diagnóstico, con el que se hará un presupuesto de reparación.
Dicho
diagnóstico tiene un costo de $4.850 el que deberá ser cancelado solo en el caso de no
aceptar el presupuesto. Este pago será cobrado al momento de retirar tu equipos.
Cobro de Reparación (Presupuesto)
En el caso que el equipo presente falla fuera de
garantía, se realizará un presupuesto que debe ser preaprobado para ejecutar la
reparación, con un monto máximo de 75 mil pesos. Si el monto es superior a lo pre
aprobado, el laboratorio tendrá un plazo de 5 días para llamarte y validar la
reparación. Si no se logra el contacto, el equipo será devuelto a la sucursal sin
repararlo.
El pago de la reparación debes realizarla al momento de retirar tu
equipo, al contado o con cargo a tu tarjeta de crédito.
Cobro Equipo de Préstamo
Si eres cliente postpago te podremos otorgar un
equipo de préstamo, el que deberás devolver al momento de la entrega de tu equipo.
Si no retiras tu equipo después de 12 días desde la “fecha de aviso de equipo en
sucursal”, se procederá a bloquear el préstamo, quedando inhabilitado para
realizar y recibir llamadas.
Después del bloqueo tendrás 5 días hábiles para devolverlo, de lo contrario, se emitirá
cargo por no devolución en tu boleta de servicio (valor indicado en la orden de trabajo).
Si el equipo viene con algún daño, de igual forma se facturará el cobro,
sin embargo, si decides quedarte con el préstamo, se desbloqueará luego de efectuar el
pago de dicha factura.
Todo sobre tu garantía
Condiciones para validar garantía
La garantía cubre desperfectos y fallas de fabricación validadas por el laboratorio de Movistar. Para hacer válida la garantía se debe ingresar equipo, teniendo presente:
- El equipo fue comercializado por Movistar
- Estar dentro del plazo de garantía de 12 meses
- Debe ser ingresado a una de nuestras sucursales de atención.
- Si el laboratorio certifica que la falla es de fabrica, procede con el cambio o reparación
En que casos no aplica la garantía
Cuando el equipo presenta desperfectos y fallas atribuibles al cliente, por ejemplo:
- Mojado
- Sulfatado
- Roto
- Intervenido por terceros
- Uso de cargador con diferente voltaje
- Uso de accesorio, distinto al recomendado por el fabricante
En estos casos, si el equipo puede ser reparado, se entregará un presupuesto y en caso de no tener reparación, se enviará devuelta a sucursal.
Garantía Fabricante
Corresponde a la garantía del fabricante frente a fallas no atribuibles al cliente y que son previamente certificadas por el laboratorio de Movistar.
Garantía Reparación
Si el Servicio Técnico de Movistar repara o
cambia tu equipo por desperfectos y fallas, tendrás una garantía de 90 días
luego del arreglo.
En el caso que aún tengas vigente la garantía inicial
de 12 meses, se considerará el tiempo que te queda de ésta para calcular la
garantía por el cambio de equipo, eligiéndose el período de mayor extensión. Por
ejemplo,
si a tu garantía inicial le quedan 2 meses vigentes, el servicio
técnico otorgará los 3 meses de garantía.
Garantía equipo seminuevo
Si tienes un equipo seminuevo ten presente los términos y condiciones que aplican para estos equipos:
- Garantía de 3 meses, si es que la falla no es atribuible al cliente.
- Si la resolución es cambio, se realizará por otro equipo seminuevo con las mismas características del original, nunca por un equipo nuevo.
- Los equipos deben ingresar a laboratorio para certificar el origen de la falla.
Plazos de la Garantía
- 12 meses para equipos nuevos
- 3 meses para accesorios
- 3 meses para equipos seminuevos
Plazos de reparación
| Región | Días de reparación |
|---|---|
| Región Metropolitana, I, II, IV, V, VI, VII, VII, XV | 8 días hábiles |
| III, IX, X, XII, XIV | 10 días hábiles |
| Santa Cruz, Parral, Arauco, Los Ángeles | 10 días hábiles |
| Isla Chiloé y Natales | 13 días hábiles |
Clientes con Seguro
El plazo para clientes que tienen contratado “Mi Movistar seguro”, comienza a regir a partir del pago del deducible.
Reparaciones con Costo
El plazo de reparaciones con costo para el cliente, comienza a regir una vez que el cliente aprueba el presupuesto. En este caso, el cobro de la reparación se realiza al momento de la entrega del equipo.
Equipo no Retirado de la Sucursal
En caso que no retires tu equipo transcurrido 6 meses a partir de la fecha de ingreso de su llegada del laboratorio, el equipo será enviado a una bodega transitoria y no estará disponible en la sucursal. Si deseas recuperarlo, deberás solicitar la devolución en la sucursal de origen, la cual demorará 10 días hábiles para su retorno. Si aun así no retiras tu equipo dentro de los 365 días contados desde la fecha de ingreso a Servicio Técnico, Movistar podrá disponer libremente de él.
